Condiciones Generales de Uso

Última actualización: 13 de abril de 2026

El presente documento ha sido redactado originalmente en idioma polaco. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, la versión polaca sirve como texto de referencia. Esto no afecta a los derechos del Usuario en virtud de las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual.

§ 1. Disposiciones generales

  1. Las presentes condiciones generales de uso (en adelante: las «CGU») establecen las normas y condiciones de uso de la aplicación «SpoknLog» (en adelante: la «Aplicación») y de los servicios prestados por el Prestador.
  2. La Aplicación permite grabar notas de voz, transcribirlas automáticamente, conservarlas de forma inteligente y buscar información en las notas guardadas mediante inteligencia artificial. La Aplicación está destinada a Consumidores.
  3. Las CGU constituyen el reglamento al que se refiere el artículo 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (en adelante: la «Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica»).
  4. El prestador de los servicios es Daniel Loposzko, que ejerce una actividad económica bajo la denominación Zinit Daniel Loposzko (domicilio del lugar permanente de ejercicio de la actividad económica: ul. Sportowa 35, 55-040 Kobierzyce, Polonia), inscrito en el Registro Central de Actividad Económica llevado por el Ministro competente en materia económica, número de identificación fiscal (NIP): 896-116-23-34, número REGON: 021006839 (en adelante: el «Prestador»).
  5. El contacto con el Prestador es posible a través de:
    1. correo electrónico, en la dirección: info@spoknlog.com,
    2. correo postal, en la dirección: ul. Sportowa 35, 55-040 Kobierzyce, Polonia,
    3. teléfono, en el número: +48 734 608 442.
  6. De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales, en adelante: «DSA»), el Prestador ha designado un punto de contacto único para la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los Usuarios de la Aplicación en las materias comprendidas en la regulación del DSA. El punto de contacto está disponible en la dirección: info@spoknlog.com.
  7. Antes de comenzar a utilizar la Aplicación, el Usuario está obligado a leer las CGU y la Política de Privacidad.

§ 2. Definiciones

Los términos utilizados en las CGU con mayúscula tienen el siguiente significado:

  1. Acción — una única grabación de una nota de voz o formulación de una pregunta en la Aplicación; las Acciones constituyen la base para el cómputo de los límites de uso del Servicio de conformidad con la Tarifa,
  2. Tarifa — documento o información disponible en la Aplicación que indica las modalidades actuales del Servicio, los límites de Acciones, el precio del Servicio en la modalidad de pago y otras condiciones allí indicadas,
  3. Consumidor — persona física que realiza con el Prestador un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional,
  4. Cuenta — panel individual creado en el sistema informático de la Aplicación, asignado al dispositivo del Usuario, que permite utilizar las funcionalidades de la Aplicación,
  5. Falta de Conformidad — se entiende por tal la falta de conformidad del Servicio de uso de la Aplicación con el Contrato de uso de la Aplicación (los criterios de valoración de la conformidad del Servicio con el Contrato relativo a su prestación se establecen en el artículo 43k, apartados 1-2 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor),
  6. Período de Suscripción — período de un mes natural durante el cual el Prestador pone a disposición del Usuario el Servicio en la modalidad PRO de conformidad con la Tarifa,
  7. Cuota de Suscripción — cuota abonada por el Usuario por anticipado a cambio del Servicio en la modalidad PRO, fijada de conformidad con la Tarifa vigente en el momento del pedido,
  8. Reseña — opinión del Usuario sobre la Aplicación, que comprende una descripción de las experiencias del Usuario relacionadas con el uso del Servicio,
  9. Política de Privacidad — documento que contiene información sobre el tratamiento de los datos personales de los Usuarios por parte del Prestador,
  10. Nivel 1 / Nivel 2 — modelo de tratamiento de datos en dos niveles mediante inteligencia artificial descrito en la Política de Privacidad; el Nivel 1 comprende el tratamiento de datos brutos del Usuario (grabaciones de voz, transcripciones, vectores semánticos) en infraestructura regional, el Nivel 2 comprende el tratamiento de datos derivados (resúmenes, contextos, respuestas) por proveedores externos de IA,
  11. CGU — término definido en el § 1, apartado 1 de las CGU,
  12. Contenidos del Usuario — todos los datos (incluidos los datos personales), información y materiales guardados por el Usuario en el ámbito de la Cuenta, en particular las transcripciones de las grabaciones de voz y los resúmenes generados a partir de ellas,
  13. Contrato — contrato de suministro de un servicio digital en el sentido de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, en virtud del cual el Prestador se compromete a prestar al Usuario el Servicio de uso de la Aplicación; la celebración del Contrato requiere la creación de una Cuenta y la aceptación de las CGU y de la Política de Privacidad,
  14. Servicio de uso de la Aplicación / Servicio — servicio digital en el sentido de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, consistente en permitir al Usuario el uso de las funcionalidades de la Aplicación en el ámbito derivado de la modalidad elegida indicada en la Tarifa,
  15. Usuario — Consumidor que utiliza la Aplicación,
  16. Prestador — término definido en el § 1, apartado 4 de las CGU,
  17. Ley polaca de Derechos del Consumidor — Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de Derechos del Consumidor,
  18. Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica — término definido en el § 1, apartado 3 de las CGU.

§ 3. Requisitos técnicos, normas de uso del servicio y seguridad

  1. Para el uso adecuado por el Usuario de los servicios prestados por el Prestador mediante la Aplicación, se requiere de forma conjunta:
    1. conexión a la red Internet,
    2. dispositivo móvil con sistema iOS en una versión compatible con la Aplicación,
    3. instalación de la Aplicación en el dispositivo móvil desde la tienda Apple App Store,
    4. cuenta activa de correo electrónico (requerida para utilizar la modalidad ampliada del Servicio).
  2. En el ámbito de la Aplicación está prohibido que los Usuarios utilicen virus, bots, gusanos u otros códigos informáticos, archivos o programas (en particular scripts y aplicaciones que automaticen procesos o cualesquiera otros códigos, archivos o herramientas).
  3. El Prestador informa de que utiliza protección criptográfica de la transferencia electrónica y de los contenidos digitales mediante la aplicación de medidas lógicas, organizativas y técnicas apropiadas, en particular con el fin de impedir el acceso a los datos por parte de terceros, entre otras cosas mediante el cifrado SSL, el uso de contraseñas de acceso y programas antivirus o contra software no deseado.
  4. El Prestador informa de que, a pesar de las medidas de seguridad mencionadas en el apartado 3 anterior, el uso de la red Internet y de los servicios prestados por vía electrónica puede estar expuesto al riesgo de intrusión de software malicioso en el sistema informático y el dispositivo del Usuario, o al acceso por terceros a los datos que se encuentren en dicho dispositivo. Para minimizar dicho riesgo, el Prestador recomienda el uso de programas antivirus o de medidas de protección de la identidad en Internet.
  5. El uso de la Aplicación en la modalidad FREE es gratuito. El uso de la Aplicación en la modalidad PRO es de pago, en las condiciones previstas en el § 5 de las CGU.
  6. El Usuario que utilice los servicios prestados por el Prestador está obligado a facilitar únicamente datos (incluidos los datos personales) exactos y conformes con la realidad. El Prestador no se hace responsable de las consecuencias de la facilitación por el Usuario de datos falsos o incompletos.

§ 4. Contrato de prestación del Servicio

  1. En virtud del Contrato, el Prestador permite al Usuario utilizar las funcionalidades de la Aplicación en el ámbito derivado de la modalidad elegida indicada en la Tarifa.
  2. La Aplicación puede ser utilizada por personas que hayan cumplido los 16 (dieciséis) años. Respecto de los Usuarios de los Estados Unidos, de conformidad con la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), el Prestador no recopila conscientemente datos personales de personas menores de 13 (trece) años. El Usuario confirma el cumplimiento del requisito de edad en el proceso descrito en el apartado 3 siguiente.
  3. Para celebrar el Contrato, el Usuario debe realizar las siguientes acciones:
    1. descargar e instalar la Aplicación desde la tienda Apple App Store,
    2. abrir la Aplicación,
    3. acceder al apartado de ajustes de la Aplicación y cumplimentar los datos requeridos (nombre, preferencia de voz, idioma),
    4. leer el contenido de las CGU y de la Política de Privacidad,
    5. confirmar haber cumplido los 16 años,
    6. aceptar las CGU y la Política de Privacidad.
  4. La Cuenta del Usuario se crea automáticamente en el sistema informático de la Aplicación sobre la base de un identificador único del dispositivo.
  5. La aceptación de las CGU y de la Política de Privacidad de conformidad con el apartado 3, punto 6 anterior equivale a la celebración de un Contrato gratuito en la modalidad FREE.
  6. Tras la celebración del Contrato, el Usuario obtiene acceso al Servicio en la modalidad gratuita (FREE), que comprende el número de Acciones establecido en la Tarifa.
  7. El Usuario puede cambiar a una modalidad superior del Servicio mediante:
    1. el registro de una dirección de correo electrónico en la Aplicación, lo que permite el uso de la modalidad ampliada de conformidad con la Tarifa, o
    2. la contratación de una suscripción en la modalidad PRO a través de la plataforma Apple App Store, en las condiciones previstas en el § 5 de las CGU.
  8. El cambio a una modalidad superior de conformidad con el apartado 7 anterior no constituye la celebración de un nuevo Contrato — únicamente modifica el ámbito del Servicio prestado.
  9. El Usuario conserva todos los Contenidos del Usuario así como la información y los datos introducidos en la Cuenta en caso de cambio de modalidad del Servicio.
  10. El Prestador informa, y el Usuario toma conocimiento, de que el mantenimiento de la conformidad del Servicio de uso de la Aplicación con el Contrato requiere la instalación de las actualizaciones de la Aplicación puestas a disposición por el Prestador.
  11. En caso de que no se conceda al Usuario el acceso al Servicio sin demora tras la celebración del Contrato, el Usuario requerirá al Prestador la concesión sin demora del acceso al Servicio. El requerimiento podrá enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU. Si el Prestador no concediera al Usuario el acceso al Servicio sin demora tras la recepción del requerimiento, el Usuario podrá desistir del Contrato.
  12. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 11 anterior, en caso de que no se conceda al Usuario el acceso al Servicio, el Usuario podrá desistir del Contrato sin requerir previamente al Prestador la concesión del acceso, si concurre al menos uno de los supuestos previstos en el artículo 43j, apartado 5 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor.
  13. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 11-12 anteriores, el Usuario podrá resolver el Contrato en cualquier momento mediante la eliminación por sí mismo de su Cuenta en los ajustes de la Aplicación o mediante la presentación de una solicitud de eliminación de la Cuenta, enviando la información correspondiente a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  14. El desistimiento del Contrato por parte del Usuario o su resolución, con independencia del fundamento, se realiza mediante la presentación al Prestador de una declaración de desistimiento o de resolución del Contrato. La declaración podrá enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  15. En caso de incumplimiento por el Usuario de las disposiciones de las CGU y de no subsanarse dicho incumplimiento pese a haberse recibido el correspondiente requerimiento, el Prestador podrá resolver el Contrato con un preaviso de 7 (siete) días, mediante la presentación al Usuario de una declaración de resolución por correo electrónico. Tras la expiración del período de preaviso, el Prestador cesará la prestación del Servicio. Durante el período de preaviso, el Prestador podrá bloquear al Usuario el acceso al Servicio de uso de la Aplicación, si fuera necesario para prevenir la comisión de ulteriores incumplimientos.
  16. El Prestador eliminará la Cuenta sin demora tras la recepción de la declaración de resolución del Usuario de conformidad con el apartado 13 anterior, o tras la expiración del período de preaviso al que se refiere el apartado 15 anterior. La eliminación de la Cuenta equivale al archivado de todos los Contenidos del Usuario guardados en ella y a su posterior eliminación tras la finalización del período de archivo de 90 (noventa) días.
  17. El Usuario tiene derecho a:
  1. descargar todos sus datos en formato JSON,
  2. recibir el historial completo de sus transcripciones y contenidos generados. Los datos se ponen a disposición en un plazo de 30 (treinta) días desde la formulación de dicha solicitud.

§ 5. Cuotas y facturación

  1. El uso del Servicio en la modalidad FREE y en la modalidad ampliada (tras el registro de una dirección de correo electrónico) es gratuito.
  2. El uso del Servicio en la modalidad PRO requiere el abono de la Cuota de Suscripción de conformidad con la Tarifa. Los precios indicados en la Tarifa son precios brutos (incluyen el IVA).
  3. La Cuota de Suscripción se abona a través de la plataforma Apple App Store (Apple In-App Purchase). El Prestador no trata directamente los datos de pago del Usuario.
  4. La Cuota de Suscripción se cobra automáticamente, de forma recurrente, mensualmente por anticipado. La suscripción se renueva automáticamente por sucesivos Períodos de Suscripción, salvo que el Usuario cancele la suscripción antes del final del Período de Suscripción en curso.
  5. La gestión de la suscripción (incluida su cancelación) se realiza a través de los ajustes de la cuenta Apple ID del Usuario, de conformidad con las normas de la plataforma Apple App Store.
  6. La cancelación de la suscripción PRO implica que, al finalizar el Período de Suscripción en curso, el Usuario vuelve a la modalidad gratuita del Servicio (FREE o ampliada, en función del estado de registro de la dirección de correo electrónico). Los Contenidos del Usuario se conservan.
  7. La modalidad PRO proporciona acceso al Servicio designado en la Aplicación como «ilimitado» (unlimited). Esta designación significa un límite de Acciones significativamente mayor en comparación con la modalidad FREE, destinado a un uso personal regular. El Servicio está sujeto a una política de uso razonable (fair use) — el Prestador se reserva el derecho a contactar con el Usuario o a aplicar restricciones razonables de uso en caso de uso automatizado, sistemático o de cualquier otro modo excesivo, que exceda significativamente los patrones normales de uso personal (por ejemplo, uso mediante scripts, bots u otras herramientas automatizadas). Los límites específicos de Acciones para cada modalidad se establecen en la Tarifa.
  8. Las modificaciones de los precios indicados en la Tarifa se anunciarán en la Aplicación y no constituyen modificaciones de las presentes CGU.

§ 6. Tarifa

  1. La Tarifa vigente está disponible en la Aplicación.
  2. La Tarifa podrá establecer modalidades del Servicio que permitan el uso de un número determinado de Acciones de forma gratuita.
  3. El Prestador podrá modificar la Tarifa en cualquier momento.
  4. La modificación de la Tarifa no afectará en modo alguno a las cuotas establecidas en los Contratos celebrados antes de la modificación de la Tarifa.

§ 7. Reclamaciones

  1. El Servicio prestado al Usuario por el Prestador debe ser conforme con el Contrato aplicable durante toda la duración de la prestación del Servicio.
  2. El Prestador es responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste durante el período de prestación del Servicio.
  3. En caso de manifestarse una Falta de Conformidad, el Usuario podrá presentar una reclamación con la solicitud de que el Servicio se ajuste al Contrato relativo a su prestación.
  4. Las reclamaciones se presentan por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  5. La reclamación deberá contener:
    1. nombre y apellidos del Usuario,
    2. dirección de correo electrónico,
    3. descripción de la Falta de Conformidad manifestada,
    4. solicitud de ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación.
  6. El Prestador podrá negarse a ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación si ello resultara imposible o requiriera incurrir en costes desproporcionados.
  7. Tras examinar la reclamación, el Prestador proporcionará al Usuario una respuesta en la cual:
    1. acepta la reclamación e indica la fecha prevista para ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación,
    2. se niega a ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación por los motivos indicados en el apartado 6 anterior,
    3. rechaza la reclamación por carecer de fundamento.
  8. El Prestador responderá a la reclamación por correo electrónico en un plazo de 14 (catorce) días desde su recepción.
  9. En caso de aceptación de la reclamación, el Prestador ajustará el Servicio al Contrato relativo a su prestación a su cargo, en un plazo razonable desde la recepción de la reclamación y sin inconvenientes excesivos para el Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y la finalidad para la que se utiliza. La fecha prevista para ajustar el Servicio al Contrato se indicará en la respuesta a la reclamación.
  10. En caso de manifestarse una Falta de Conformidad, el Usuario podrá presentar al Prestador una declaración de desistimiento del Contrato cuando:
  1. el ajuste del Servicio al Contrato relativo a su prestación resulte imposible o requiera costes desproporcionados,
  2. el Prestador no haya ajustado el Servicio al Contrato relativo a su prestación de conformidad con el apartado 9 anterior,
  3. la Falta de Conformidad subsista pese al intento del Prestador de ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación,
  4. la Falta de Conformidad sea suficientemente grave como para justificar el desistimiento del Contrato relativo a la prestación del Servicio sin requerimiento previo al Prestador para ajustar el Servicio al Contrato relativo a su prestación,
  5. de la declaración del Prestador o de las circunstancias se desprenda claramente que el Prestador no ajustará el Servicio al Contrato relativo a su prestación en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Usuario.
  1. La declaración de desistimiento del Contrato podrá enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  2. La declaración de desistimiento del Contrato deberá contener:
  1. nombre y apellidos del Usuario,
  2. dirección de correo electrónico,
  3. fecha de prestación del Servicio,
  4. descripción de la Falta de Conformidad,
  5. indicación del motivo de presentación de la declaración, elegido entre los motivos indicados en el apartado 10 anterior,
  6. declaración de reducción del precio, con indicación del precio reducido, o declaración de desistimiento del Contrato.
  1. En caso de desistimiento del Contrato por parte del Usuario, el Prestador eliminará la Cuenta sin demora tras la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato.
  2. De conformidad con el artículo 34, apartado 1a de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, en caso de desistimiento por parte del Usuario del Contrato relativo a la prestación del Servicio, el Usuario está obligado a cesar el uso del Servicio y a no ponerlo a disposición de terceros.

§ 8. Derecho de desistimiento

  1. De conformidad con los artículos 27 y siguientes de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, el Usuario tiene derecho a desistir del Contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 (catorce) días desde su celebración.
  2. El Usuario ejercerá el derecho de desistimiento del Contrato mediante la presentación al Prestador de una declaración de desistimiento. Para observar el plazo de desistimiento del Contrato, bastará con enviar la declaración antes de la expiración del plazo al que se refiere el apartado 1 anterior.
  3. La declaración de desistimiento del Contrato podrá presentarse por el Usuario en cualquier forma, en particular mediante el formulario que constituye el anexo n.º 2 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor.
  4. Tras la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato, el Prestador enviará sin demora al Usuario un acuse de recibo por correo electrónico.
  5. En caso de desistimiento por el Usuario del Contrato de prestación del Servicio, el Prestador eliminará la Cuenta sin demora tras la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato.

§ 9. Contenidos y Reseñas del Usuario

  1. El Usuario podrá enviar al Prestador una Reseña sobre los servicios prestados por el Prestador.
  2. El envío de la Reseña podrá realizarse de cualquier modo, incluso por correo electrónico.
  3. El envío de la Reseña no impone al Prestador la obligación de publicarla.
  4. Una Reseña publicada por el Prestador podrá ser retirada por él en cualquier momento.
  5. Queda prohibida la publicación de Contenidos del Usuario y Reseñas:
    1. que contengan datos falsos, sean contrarios a la ley, a las CGU o a las buenas costumbres,
    2. que contengan elementos destinados a promover actividades prohibidas por la ley, que inciten a la violencia, al odio o que ofendan a cualquier grupo de personas o persona individual,
    3. que contengan elementos que puedan vulnerar los derechos de la personalidad, los derechos de autor, el derecho a la imagen u otros derechos de terceros,
    4. que contengan elementos publicitarios, promocionales, políticos, religiosos o discriminatorios,
    5. que contengan elementos que promuevan una actividad competidora con la del Prestador.
  6. Cualquier persona que utilice la Aplicación (en adelante: el «Notificante») está facultada para notificar Contenidos del Usuario o una Reseña que puedan infringir las CGU.
  7. Las notificaciones podrán presentarse por correo electrónico a la dirección: info@spoknlog.com.
  8. La notificación deberá contener la siguiente información:
    1. explicación suficientemente motivada de las razones por las cuales un Contenido del Usuario o una Reseña constituye un contenido ilícito,
    2. indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la URL o las URL exactas y, cuando proceda, información adicional que permita la identificación del Contenido del Usuario o de la Reseña, en función de su tipo y de la funcionalidad de la Aplicación,
    3. nombre y apellidos o denominación, así como dirección de correo electrónico del Notificante, salvo en el caso de notificaciones relativas a información considerada vinculada a alguno de los delitos mencionados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE,
    4. declaración que confirme la convicción, formada de buena fe, del Notificante de que la información y alegaciones contenidas en la misma son exactas y completas.
  9. Tras la recepción de una notificación, el Prestador enviará al Notificante un acuse de recibo a la dirección de correo electrónico indicada.
  10. Cuando una notificación no contenga los elementos indicados en el apartado 8 anterior o contenga errores, el Prestador podrá solicitar al Notificante que complete o corrija la notificación en un plazo de 14 días desde la recepción de dicha solicitud. Si el Notificante no completara o corrigiera la notificación en el plazo indicado, el Prestador podrá no dar trámite a la notificación.
  11. El Prestador verificará el Contenido del Usuario o la Reseña notificados en un plazo de 14 días desde la recepción de una notificación completa y correcta. En el marco de la verificación, en caso necesario, el Prestador solicitará al Notificante el envío de la información o documentos adicionales necesarios. Hasta la resolución de la notificación, el Prestador podrá bloquear la visibilidad del Contenido del Usuario o de la Reseña.
  12. Tras la verificación de la notificación, el Prestador:
  1. eliminará el Contenido del Usuario o la Reseña que infrinja las CGU,
  2. restablecerá el Contenido del Usuario o la Reseña que no infrinja los principios derivados de las CGU (si su visibilidad hubiera sido bloqueada en la fase de verificación de la notificación), indicando la motivación de su decisión.
  1. En caso de eliminación del Contenido del Usuario o de una Reseña, el Prestador notificará sin demora dicho hecho tanto al Notificante como al Usuario que publicó el contenido eliminado, indicando la motivación de su decisión.
  2. La motivación de la decisión del Prestador incluirá:
  1. la indicación de si la decisión comprende la eliminación del Contenido del Usuario o de la Reseña, el bloqueo de su visibilidad, la reducción de su posicionamiento u otras medidas previstas en las CGU respecto de la Reseña, así como, cuando proceda, el ámbito territorial de la decisión y su período de vigencia,
  2. los hechos y circunstancias en los que se fundamenta la decisión, incluyendo, cuando proceda, información sobre si la decisión se adoptó sobre la base de una notificación realizada por el Notificante o sobre la base de investigaciones voluntarias iniciadas por el Prestador y, cuando sea estrictamente necesario, la identidad del Notificante,
  3. cuando proceda, información sobre la utilización de medios automatizados en la toma de la decisión, incluyendo información sobre si la decisión se adoptó respecto de un Contenido del Usuario o una Reseña detectados o identificados mediante herramientas automatizadas,
  4. si la decisión se refiere a un Contenido del Usuario o una Reseña potencialmente ilícitos, la indicación del fundamento legal o contractual en el que se basa la decisión y una explicación de las razones por las que, sobre esa base, se considera que la Reseña constituye un contenido ilícito,
  5. información clara y accesible para el Usuario y el Notificante sobre las vías de recurso disponibles.
  1. El Usuario cuyo contenido haya sido eliminado o el Notificante cuya notificación haya sido desestimada podrán recurrir la decisión del Prestador.
  2. El recurso podrá presentarse de la siguiente forma:
  1. por correo electrónico — a la dirección: info@spoknlog.com,
  2. por escrito, preferentemente por correo certificado — a la dirección: ul. Sportowa 35, 55-040 Kobierzyce, Polonia.
  1. El recurso deberá contener:
  1. nombre y apellidos o denominación del recurrente,
  2. datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal),
  3. motivación detallada de las razones por las que, en opinión del recurrente, la decisión del Prestador es errónea y debería modificarse.
  1. El Prestador confirmará sin demora la recepción del recurso mediante el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico indicada por el recurrente.
  2. Los recursos se examinarán en un plazo de 14 días desde su recepción, por un equipo autorizado del Prestador (estas actividades no se realizarán de forma automatizada, sin intervención humana).
  3. El Prestador notificará al recurrente, por correo electrónico, la decisión adoptada como consecuencia del examen del recurso y, si simultáneamente considerara el contenido notificado como contenido ilícito, adoptará respecto al mismo las medidas previstas en las CGU.
  4. El envío de un Contenido del Usuario o de una Reseña equivale a una declaración del Usuario de que es su autor exclusivo. El Usuario asume la plena responsabilidad por el Contenido del Usuario y el contenido de la Reseña, así como por las consecuencias de su publicación (incluidas las vulneraciones de derechos de la personalidad y derechos de propiedad intelectual de terceros).
  5. El envío de una Reseña equivale al otorgamiento por el Usuario al Prestador de una licencia gratuita y no exclusiva para su uso, sin limitaciones temporales ni territoriales, en los materiales promocionales del Prestador (en adelante: la «Licencia»).
  6. La Licencia faculta al Prestador para modificar la Reseña si ello fuera necesario para su difusión de una forma determinada, sin alterar su esencia ni su contenido.
  7. La Licencia autoriza al Prestador a otorgar a terceros de su libre elección sublicencias sobre la Reseña. Dichas sublicencias podrán otorgarse por el Prestador a título oneroso o gratuito.

§ 10. Utilización de la inteligencia artificial (IA)

  1. El Prestador informa de que la Aplicación utiliza tecnologías de inteligencia artificial para la prestación del Servicio:
    1. transcripción de voz a texto (speech-to-text) — modelos 4o-transcribe y Whisper, suministrados por Microsoft Corporation en el marco del servicio Azure OpenAI Service,
    2. creación de vectores semánticos (embeddings) — modelos de tipo Embedding, suministrados por Microsoft Corporation en el marco del servicio Azure OpenAI Service,
    3. clasificación de intenciones, generación de resúmenes y respuestas — modelos de tipo GPT (Microsoft Corporation, en el marco de Azure OpenAI Service), Gemini (Google LLC), Qwen y GPT-OSS (Microsoft Corporation, en el marco de Azure OpenAI Service), Claude Haiku (Anthropic PBC, a través del servicio Azure AI Service),
    4. síntesis de voz (text-to-speech) — servicios Azure Text-to-Speech (Microsoft Corporation) y Google Cloud Text-to-Speech (Google LLC),
    5. categoría de riesgo según el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento de IA / AI Act): riesgo mínimo.
  2. El Usuario toma conocimiento de que los resultados generados por la IA:
    1. pueden contener errores, inexactitudes o las denominadas alucinaciones (generación de contenidos inexactos),
    2. requieren verificación humana antes de su uso,
    3. no constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni ningún otro asesoramiento profesional.
  3. El Usuario se compromete a:
    1. verificar todos los resultados generados por la IA antes de su uso,
    2. no basarse exclusivamente en los contenidos generados a la hora de tomar decisiones,
    3. cumplir los requisitos de transparencia del Reglamento de IA respecto a terceros a los que comparta contenidos generados por la IA.
  4. Los datos introducidos en la Aplicación se tratan de conformidad con el modelo de dos niveles descrito en la Política de Privacidad:
    1. las grabaciones de voz (audio) se transmiten al servidor del Prestador y, a continuación, se reenvían al servicio Azure OpenAI Service únicamente con el fin de obtener la transcripción; tras obtener la transcripción, la grabación se elimina de forma permanente; el Prestador no conserva grabaciones de audio,
    2. las transcripciones y los vectores semánticos (Nivel 1) se tratan exclusivamente en la infraestructura de Microsoft Azure en la región correspondiente a la localización del Usuario (Unión Europea o Estados Unidos),
    3. los datos derivados, como los resúmenes y contextos de búsqueda (Nivel 2), pueden transmitirse a los proveedores externos de IA indicados en el apartado 1, punto 3 con el fin de generar respuestas,
    4. la síntesis de voz (TTS) se realiza sobre texto generado por el sistema del Prestador, y no sobre datos brutos del Usuario,
    5. ninguno de los proveedores de IA utiliza los datos de los Usuarios para entrenar sus modelos.
  5. En la medida permitida por la ley, el Prestador no se hace responsable de:
    1. las decisiones adoptadas sobre la base de resultados de la IA,
    2. los daños derivados de respuestas erróneas o incompletas generadas por la IA.
  6. Los contenidos generados por la IA (en particular resúmenes de notas y respuestas a preguntas) constituyen parte de los Contenidos del Usuario en la medida permitida por la ley. El Usuario toma conocimiento de que:
    1. los contenidos generados por la IA pueden no estar protegidos por el derecho de autor,
    2. pueden generarse contenidos similares para otros usuarios, y el Prestador no garantiza la singularidad de los resultados.
  7. El Usuario se compromete a:
    1. verificar que los contenidos no vulneren derechos de terceros,
    2. identificar los contenidos como generados por la IA cuando así lo exija la ley.

§ 11. Responsabilidad y nivel de servicio

  1. El Prestador se compromete a prestar el Servicio con la debida diligencia.

  2. En la medida permitida por las disposiciones del Código Civil y de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, el Prestador no se hace responsable frente al Usuario de las consecuencias de:

    1. la utilización por el Usuario de cualquier servicio o funcionalidad disponible en la Aplicación de forma no conforme con su destino,
    2. la facilitación por el Usuario de datos incorrectos o inexactos,
    3. la utilización de los datos de acceso a la Cuenta por terceros, si dichos terceros los han obtenido como consecuencia de su divulgación por el Usuario o como consecuencia de una protección insuficiente por parte del Usuario.

  3. En la medida permitida por las disposiciones del Código Civil y de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, el Prestador no se hace responsable de las perturbaciones en el funcionamiento de la Aplicación derivadas de:

    1. fuerza mayor (considerándose también como tal la indisponibilidad de las API de proveedores externos esenciales o la prohibición regulatoria del uso de modelos específicos de IA),
    2. trabajos de mantenimiento necesarios en la Aplicación,
    3. causas imputables al Usuario,
    4. causas ajenas al Prestador, en particular actuaciones de terceros por las que el Prestador no sea responsable.

  4. El Prestador se compromete a realizar los trabajos mencionados en el apartado 3, punto 2 anterior de la forma menos perturbadora posible para los Usuarios y, en la medida de lo posible, a informarles con antelación de los trabajos previstos.

  5. El Prestador se compromete a subsanar, en la medida de lo posible, las perturbaciones en el funcionamiento de la Aplicación de forma continua.

  6. Tras la finalización del Contrato, el Prestador:

    1. mantendrá el acceso a los datos durante 90 (noventa) días adicionales,
    2. eliminará los datos tras dicho período — a petición del Usuario, podrá hacerlo antes.

  7. El Usuario podrá solicitar la exportación completa de los datos antes de su eliminación.

  8. Disposiciones adicionales para los Usuarios fuera del Espacio Económico Europeo (Disclaimer of Warranties):

    EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PRESTA EN EL ESTADO «TAL CUAL» (AS IS) Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS EN PARTICULAR LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD (IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY), IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR (FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE) Y NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS (NON-INFRINGEMENT).

    El Prestador no garantiza que el Servicio funcionará de forma ininterrumpida, sin errores, de forma segura, ni que los resultados generados por la inteligencia artificial serán exactos, completos o fiables.

    El presente apartado no se aplica a los Usuarios que sean Consumidores en el sentido del derecho de la Unión Europea o del derecho polaco, en la medida en que la exclusión de garantías fuera contraria a las disposiciones imperativas del derecho de protección de los consumidores.

  9. Limitación de responsabilidad (Limitation of Liability):

    EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL PRESTADOR FRENTE AL USUARIO POR CUALQUIER TÍTULO RELACIONADO CON EL SERVICIO (INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, POR NEGLIGENCIA O DE CUALQUIER OTRO TIPO) NO EXCEDERÁ DEL IMPORTE EFECTIVAMENTE ABONADO POR EL USUARIO AL PRESTADOR EN LOS 12 (DOCE) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O DEL IMPORTE DE 100 USD (O SU EQUIVALENTE EN MONEDA LOCAL), EL QUE SEA MAYOR.

    EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PRESTADOR NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS (INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES), INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD, CON INDEPENDENCIA DEL FUNDAMENTO JURÍDICO DE LA RECLAMACIÓN.

    El presente apartado no se aplica a los Usuarios que sean Consumidores en el sentido del derecho de la Unión Europea o del derecho polaco, en la medida en que la limitación de responsabilidad fuera contraria a las disposiciones imperativas del derecho de protección de los consumidores.

  10. Indemnización (Indemnification):

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, el Usuario se compromete a mantener indemne al Prestador, a sus empleados, colaboradores y subcontratistas frente a cualquier reclamación, daño, coste y gasto (incluidos los gastos razonables de asesoramiento jurídico) derivados de:

  1. el incumplimiento de las CGU por parte del Usuario,
  2. el uso del Servicio por el Usuario de forma no conforme con su destino o con la ley aplicable,
  3. la vulneración por el Usuario de derechos de terceros en relación con el uso del Servicio.

El presente apartado no se aplica a los Usuarios que sean Consumidores en el sentido del derecho de la Unión Europea o del derecho polaco.

  1. Renuncia a acciones colectivas (Class Action Waiver):

EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CUALQUIER CONTROVERSIA ENTRE EL USUARIO Y EL PRESTADOR SE RESOLVERÁ EXCLUSIVAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. EL USUARIO RENUNCIA AL DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS (CLASS ACTIONS), PROCEDIMIENTOS CONSOLIDADOS O PROCEDIMIENTOS CON REPRESENTACIÓN DE GRUPO (REPRESENTATIVE ACTIONS) CONTRA EL PRESTADOR.

El presente apartado se aplica exclusivamente a los Usuarios residentes en los Estados Unidos de América, en la medida permitida por la legislación estatal y federal.

  1. En el caso de que cualquiera de las disposiciones de los apartados 8-11 sea declarada nula o inejecutable por el tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en vigor en la mayor medida permitida por la ley (severability).

§ 12. Propiedad intelectual del Prestador

  1. Todos los elementos constitutivos de la Aplicación, en particular:
    1. el nombre de la Aplicación,
    2. el logotipo de la Aplicación,
    3. las fotografías y descripciones,
    4. los principios de funcionamiento de la Aplicación, todos sus elementos gráficos, la interfaz, el software, el código fuente y las bases de datos — están protegidos jurídicamente al amparo de la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines, la Ley de 30 de junio de 2000 de Propiedad Industrial, la Ley de 16 de abril de 1993 de Defensa de la Competencia Desleal, así como otras disposiciones legales generalmente aplicables, incluidas las disposiciones del derecho de la Unión Europea.
  2. Queda prohibido cualquier uso de la propiedad intelectual del Prestador sin su previa y expresa autorización, en contra de las CGU.

§ 13. Resolución extrajudicial de controversias

  1. El Usuario tiene la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos.

  2. Para los Consumidores residentes en España, sin perjuicio de los derechos previstos en el presente apartado, en caso de controversia con el Prestador, el Consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos en la normativa española, incluidas las Juntas Arbitrales de Consumo, de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE. El Prestador informa de que no está adherido a ningún sistema arbitral de consumo, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir a dichos mecanismos.

  3. Información detallada sobre las posibilidades del Usuario de recurrir a procedimientos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web:

    1. de los defensores del consumidor a nivel de distrito (municipal) y de las organizaciones sociales cuyas funciones estatutarias incluyan la protección de los consumidores,
    2. de las Inspecciones Comerciales de Voivodato,
    3. de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (Polonia).

§ 14. Datos personales

La información sobre el tratamiento de los datos personales por el Prestador se encuentra en la Política de Privacidad, disponible en la dirección: [/privacy].

§ 15. Modificación del Servicio

  1. El Prestador podrá modificar el Servicio en caso de:
    1. necesidad de adaptar el Servicio a nuevos dispositivos o software utilizados por los Usuarios para acceder al Servicio,
    2. decisión del Prestador de mejorar el Servicio mediante la incorporación de nuevas funcionalidades o la modificación de las funcionalidades existentes,
    3. obligación legal de introducir modificaciones, incluida la obligación de adaptar el Servicio al estado de derecho vigente.
  2. La modificación del Servicio no podrá suponer coste alguno para el Usuario.
  3. El Prestador informará al Usuario de la modificación del Servicio mediante la publicación en la Aplicación de un aviso informativo sobre las modificaciones. Independientemente, la información sobre la modificación podrá enviarse a los Usuarios por correo electrónico.
  4. Si la modificación del Servicio afectara significativa y negativamente al acceso al Servicio, el Prestador estará obligado a informar al Usuario sobre:
    1. las características y la fecha de la modificación, y
    2. el derecho del Usuario a resolver el Contrato con efecto inmediato en un plazo de 30 (treinta) días desde la modificación.
  5. La información mencionada en el apartado 4 anterior será enviada por el Prestador al Usuario por correo electrónico, a más tardar 7 (siete) días antes de la realización de la modificación.
  6. La resolución del Contrato por el Usuario en virtud del apartado 4, punto 2 anterior se realizará mediante la presentación al Prestador de una declaración de resolución del Contrato. La declaración podrá enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  7. La resolución del Contrato de prestación del Servicio en virtud del apartado 4, punto 2 anterior tendrá los mismos efectos previstos en el § 7 de las CGU en caso de desistimiento del Contrato por manifestación de una Falta de Conformidad.

§ 16. Modificación de las CGU

  1. El Prestador podrá introducir modificaciones en las CGU, entre otros, en caso de:
    1. modificación del objeto de la actividad del Prestador,
    2. inicio por parte del Prestador de la prestación de nuevos servicios, modificación de los servicios prestados hasta el momento o cese de su prestación,
    3. modificación técnica de la Aplicación que requiera la correspondiente adaptación de las disposiciones de las CGU,
    4. obligación legal de introducir modificaciones, incluida la obligación de adaptar las CGU al estado de derecho vigente.
  2. Sobre la modificación de las CGU se informará al Usuario mediante la publicación de su versión modificada en la Aplicación. Independientemente, los Usuarios que hayan facilitado una dirección de correo electrónico recibirán la versión modificada de las CGU por correo electrónico.
  3. A los Contratos celebrados antes de la modificación de las CGU se aplicarán las disposiciones de las CGU entonces vigentes.
  4. El Usuario que no esté conforme con una modificación de las CGU podrá resolver el Contrato de uso de la Aplicación con efecto inmediato en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción de la notificación de la modificación. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de las CGU modificadas equivale a la aceptación de las modificaciones. El Usuario será expresamente informado de esta consecuencia en la notificación de modificación de las CGU.
  5. La resolución del Contrato de uso de la Aplicación se realizará mediante la presentación al Prestador de una declaración de resolución de dicho Contrato. La declaración podrá enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5, punto 1 de las CGU.
  6. Sin demora tras la recepción de la declaración a la que se refiere el apartado 5 anterior, el Prestador eliminará la Cuenta.

§ 17. Derecho aplicable y resolución de controversias

  1. La versión actual de las CGU entra en vigor el 13 de abril de 2026.

  2. Respecto de los Usuarios del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Suiza:

    1. las CGU se rigen por el derecho polaco,
    2. todas las controversias se resolverán mediante negociaciones amistosas y, a falta de acuerdo — ante el tribunal competente de conformidad con las disposiciones del derecho polaco,
    3. la elección del derecho polaco no priva al Consumidor de la protección que le conceden las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual.

  3. Respecto de los Usuarios de los Estados Unidos de América:

    1. las CGU se rigen por el derecho del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con exclusión de las normas de conflicto de leyes (conflict of laws),
    2. todas las controversias se resolverán de forma individual, de conformidad con el § 11, apartado 11 de las CGU,
    3. en el caso de controversias no sujetas a lo dispuesto en el § 11, apartado 11, serán competentes exclusivamente los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware.

  4. Respecto de los Usuarios de otros países:

    1. las CGU se rigen por el derecho polaco,
    2. todas las controversias se resolverán ante el tribunal competente de conformidad con las disposiciones del derecho polaco,
    3. la elección del derecho polaco no priva al Usuario de la protección que le conceden las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual, si dicho derecho prevé tal nivel de protección.

  5. En las cuestiones no reguladas en las CGU se aplicarán, según corresponda, las disposiciones del derecho indicado en los apartados 2-4 anteriores.

  6. En el caso de que cualquier disposición de las CGU sea declarada nula o inejecutable, las demás disposiciones de las CGU permanecerán en vigor, y la disposición nula se sustituirá por una disposición válida que refleje en la mayor medida posible la intención de las partes (severability).